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    社會服務承諾制度

    責任編輯:admin    文章來源:未知    發布時間:2018-10-07 12:50:22

    為加強行風建設,提高服務質量和服務水平,廣泛接受社會監督,制定社會服務承諾制度。
        一、服務承諾內容
        ⑴供水水質;⑵供水壓力;⑶抄表收費;⑷管網維修;⑸業務受理。 
    二、服務承諾標準及時限
        ㈠供水水質
    1、嚴格執行《城市供水水質標準》,按規定做好水質檢測工作,出廠水水質合格率達到100%,水質綜合合格率達到98%以上。
    2、對用戶反映的水質問題,自接到投訴后,30分鐘內到現場調查、處理,及時反饋。
    ㈡供水壓力
        1、確保足夠水壓。按照國家規定標準,管網末端供水壓力不低于0.12兆帕,管網壓力合格率不低于97%。
    2、停水通知。有計劃停水應通過以下方式之一提前24小時通知用戶:水務集團網站供水公告欄目、市新聞媒體等;因自然災害或者突發性事故造成的停水,因其不可預見性,在搶修的同時盡量通知用水單位和居民,盡快恢復正常供水。
        ㈢抄表收費
    1、在規定時間內抄表,抄見率達到100%,抄表準確率達到100%。
    2、嚴格按威海市物價局核定的收費標準計收水費。
    3、熱情接待用戶查詢。用戶對計量、收費、故障水表等業務提出查詢,在認真調查核實的基礎上,2日內給予答復。
        ㈣管網維修
        1、供水管網維修。按《威海市城市供水管理規定》規定的供水產權管理界限實施維修工作。接到用戶投訴后,必須在30分鐘內到達現場進行應急處理,特殊情況下不得超過45分鐘,24小時內完成搶修任務。如現場情況不明,責任分轉不明確,應嚴格按照“首問負責制”的要求協調辦理,直至責任落實、問題解決。對突發性爆管事故實行連續搶修,供水管網維修及時率達到98%以上。
        2、排水管網維修。按《威海市城市污水排放管理規定》規定的污水產權管理界限實施維修工作。接到用戶投訴后,24小時內完成搶修任務,污水管網疏通及時率達到98%以上。
        3、管道維修、施工期間,按規定設置安全標志,確保安全。
        4、對不屬于水務集團職責范圍內的業務,實行社會有償服務。
        ㈤業務受理
        1、熱線受理。熱線電話實行24小時暢通,實行"首問負責制"和"一站式"服務,使用文明服務用語,處理結果及時反饋客戶。
        熱線服務電話:5976111。
        2、工程受理。水務集團行政審批中心窗口辦理用戶接水申請、水表新裝和改裝、一戶一表改造等業務。用戶申請手續齊全,在8個工作日內完成勘察設計。具備開工條件后,10個工作日內安排施工。
        咨詢聯系電話:5976111。
    三、監督投訴電話
        水務集團設立承諾制度落實監督小組。若投訴人對所答復處理意見不滿意時,可撥打監督投訴電話進行投訴,監督小組將對事項作進一步調查落實,若情況屬實,將按規定對相關責任人進行處理。
    監督投訴電話:5976111。
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